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□记者 向家莹 北京报道 来源:经济参考报

作为中国银行业的“零售之王”,招行始终坚持“服务立行”。日前,招行“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会” 在京举行,希望能够以“金葵花”的专业服务赋能客户,为客户持续创造价值,进而推动客户,乃至社会大众的金融消费服务升级。

业内人士看来,“金融消费服务升级工程”是招行在服务领域的又一次重大升级,体现了招行深化战略转型,回归客户与服务本源的初心。

招行相关负责人表示,随着经济社会的发展,居民理财需求不断觉醒,投资渠道日益多元,但居民理财观念和金融知识却并不与之相匹配,难以识别日趋复杂的金融风险及侵权行为。

招商银行副行长刘建军表示,作为一家具有高度社会责任感的企业,此次招行“金葵花在行动”的目标不仅是为客户创造超越预期的价值获得感,更是积极响应监管号召,开放自身的专业能力,以升级客户金融消费服务为基础辐射开去,推动全社会的金融消费服务升级。

据介绍,“金葵花在行动”将推出“理财知识百科”,通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式,向客户提供专业性、实用性俱佳的实战金融知识,推动客户理财知识和金融消费观念的升级。未来将在各个公众平台发布的100期理财科普小视频,通过系统化、场景化的知识点,帮助更多人,以更加轻松的方式了解和学习金融知识。计划举办的10000场网点微课堂,将由招行资深专家担任讲师,结合身边的案例,深入浅出地传播体系化金融知识。知识赋能的关键词是“分享”,网点微课堂鼓励客户带家人、朋友、同事、同学一起参加,从“自我学习”进阶至“共同学习”,与身边的人共同成长。计划发行的100万册理财小故事,凝聚招行32年的专业金融服务经验,将常用金融知识融入生活场景,以轻量、趣味的方式打造年轻人喜闻乐见的理财小故事。

值得注意的是,作为一家以“金融科技银行”为定位的银行,金融科技在招行的服务升级过程中扮演着极其重要的角色。本次发布会上,招行正式发布了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统,用科技的力量为客户的资金安全保驾护航。从“财富管理”到“守护客户资金安全”,这是本次行动对“金葵花”服务内涵的又一拓展。


(网络编辑:何颖曦)
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